哈金融团字【2011】2号

关于开展第二届“文明礼仪活动月”的通知

各系团总支、各班团支部：

为促进学生职业素质和职业能力的全面提升，彰显我院办学特色，适应学校升本的需要，打造我院技能品牌，院团委于去年推出“助推学校发展打造技能品牌”工程，全面开展了“五能三好”活动，并取得了良好的效果。根据我院工作部署，按照《2011年哈尔滨金融学院共青团工作要点》的要求，院团委将继续推进“五能三好”大学生素质提升工程的步伐，针对“三好”之“好礼仪”在3月份开展“文明礼仪活动月”，以“同在一片屋檐下，共建和谐新校园”为活动口号。通过规范同学们的日常行为，来营造文明、健康、有序、和谐的校园氛围和育人环境，进而促进我院本科院校的学风建设。同时，为广大同学搭建展示自我、锻炼自我、提高自我的服务平台，提高学生的综合素质，激励学生成长成才。具体事宜通知如下：

一、 活动主题：展礼仪风采，做文明学生

二、 活动时间：2011年3月下旬——2011年4月上旬

三、 活动内容：

（一） 礼仪知识讲座、礼仪示范课

时间安排如下：

时 间	教 师	内 容	地 点
3月23日 13：30—15:30	陈彦坤	礼仪知识讲座	实验楼501
3月28日 17:00—19:00	陈彦坤	礼仪示范课	实验楼501

注：每班须由团支书带领1人听讲，详细了解活动内容，感兴趣的同学均可参加，时间地点如有变化，详见通知海报。

（二） 校园文明礼仪之星大赛

1.报名要求：

（1）参赛对象：全体在校学生。

（2）报名时间：2011年3月25日15:00。

（3）报名地点：实验中心楼115室。

（4）报名方式：各系选拔后推荐1-2名选手，将推荐表打印版（电子表格到学工处网站下载）报至实验中心楼115室。

2.比赛要求：

时间：2011年4月11日 下午17:00

地点：第二教学楼603室

3.比赛内容：比赛分三个环节进行。

第一环节：自我介绍及事迹陈述；（时间3分钟）

第二环节：礼仪风采展示；（时间5分钟）

第三环节：知识问答。（问题由选手现场抽签决定）

4.比赛方法：

（1）决赛采取现场评分，当场公布成绩的方法进行。

（2）参赛选手以抽签方式决定出场次序。

5.评分标准：（满分10分，事迹陈述占30%，风采展示占40%，知识问答占30%）

(1) 自我介绍及事迹陈述：（10分*30%）

A.形象端庄、大方，气质高雅，穿着得体，举止得当。（3分）

B.语言表达要具表现力、感染力、吐字清楚，读音规范。（2分）

C.陈述事迹要求真实，层次清楚，节奏分明，逻辑性强。（4分）

D.时间在3分钟以内。（1分）

(2) 礼仪风采展示：（10分*40%）

A.具有舞台表现力，且恰到好处。（4分）

B.风采展示的过程中，技巧娴熟、自然。（5分）

C.时间掌握准确，不超时。（1分）

(3) 知识问答：（10分*30%）

A.着装整洁、得体，精神面貌好，言谈举止符合文明礼仪规范。（4分）

B.回答问题从容、准确，使用礼貌用语，语言清晰流畅，用语恰当，普通话标准。（4分）

C.由评委根据选手的临场表现作出综合素质的评价。（2分）

5.奖项设置：

一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖若干名。

四、 活动要求：

1.高度重视、认真落实

切实为青年的成长成材提供服务是共青团工作的主要内容，也是落实科学发展观的集中体现，各系团总支要把这项活动作为重点工作，高度重视，认真落实，做好各项活动的组织工作。

2.积极动员、广泛参与

各系团总支应做好学生的思想动员工作，发动学生广泛参与，调动广大同学的积极性，激发学生的参与意识、职业意识，引导学生自觉加入到此项活动中来，真正让学生在活动中得到提升。

3.加强宣传、讲求实效

各级团组织要对“文明礼仪活动月”的活动进行广泛的宣传，对本系开展的活动可通过橱窗、板报、海报、通知等宣传手段及时报道，加大宣传力度，渲染活动气氛，使活动取得实际效果，真正达到育人目的。

共青团哈尔滨金融学院委员会

二O一一年三月廿二日

附录一：哈尔滨金融学院“校园文明礼仪之星”推荐表

附录二：文明礼仪知识问答参考题

附录一：

哈尔滨金融学院

“校园文明礼仪之星”推荐表

附录二：

文明礼仪知识问答参考题

1、礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

2、礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。

3、个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面。

4、学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

5、交往礼仪中的三原则是接受对方、重视对方、赞同对方。

6、奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

7、剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯。

8、一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

9、礼仪的功能有哪些？

（1）它有助于提高人们的自身修养

（2）它有助于人们美化自身，美化生活

（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系

（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

10、“三德”教育的内容是什么？

社会公德、职业道德、家庭美德。

11、职业道德的内容是什么？

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

12、交谈的语言艺术包括哪几点？

准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣。

13、在图书馆里的礼节、礼貌是什么？

保持安静，爱护图书，不损毁图书，尊重图书管理员，不再阅览室内吃东西，不占座位。

14、敬礼的种类有注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。

15、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指仪表、仪态、仪式、仪容。

16、家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，请问家庭美德主要内容是什么？

尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

17、良好的人际关系是构建和谐社会、文明社会的重要基础，请问社会主义人际关系的准则是什么？

平等、团结、友爱、互助。

18、请简要说明观看演出时的礼仪要求？

着装适宜、礼貌入场、保持安静、有序退场。

19、日常涉外交往的礼节有哪些？

遵守时间，不得失约；谦恭礼让，女士优先；尊重隐私，选择话题；谈吐文雅，举止得体；讲究卫生，注意仪表。

20、通信礼仪有哪些？

①书写规范、整洁。

②态度要诚恳热情。

③字要简炼、得体。

④内容要真实、确切。

21、就餐使用餐巾，餐巾摊开后，应放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。

22、正确握手的时间一般应为3、4秒。

23、鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时，右掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。

24、常用的礼貌用语有哪些？

常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。

25、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，应该怎么做？

向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队。

26、社交的五大原则是什么?

①诚恳，不虚伪

②随和，不固执

③自信，不自卑

④宽容，不苛求

⑤热情，不冷漠。

27、语言准确的五个标准是什么?

发音要准确、语速要适度、内容要简明、土语要少用、外语要慎用。

28、交谈中如何避免失礼?

不要独白、不要冷场、不要插嘴、不要抬杠、不要否定。

29、个人形象六要素是什么?

仪容、表情、举止、服饰、谈吐、接人待物。

30、礼仪的六个基本特征是什么？

共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

31、礼宾工作的三原则是什么？

礼宾工作中有三条原则：平衡原则、对等原则和惯例原则。

32、使用筷子忌讳什么？

一忌敲筷；二忌掷筷；三忌叉筷；四忌插筷；五忌挥筷；六忌舞筷。

33、宴会有几种形式？

宴会有国宴、正式宴会、便宴、家宴之分。按举行的时间，又有早宴、午宴、晚宴之分。

34、怎样礼貌地回答别人的询问？

回答问话应耐心、细致和周到；当问到不了解情况时，应向对方表示歉意；相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

35、着装的TPO原则？

T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。

36、在商场购物时的礼节、礼貌？

注意个人着装得体。在超市中挑选商品时要注意物品摆放整齐，不要损坏物品。使用超市提供的手推车时，要注意停放的位置，不要妨碍他人，结完帐后应将其推回原处。遇有纠纷或争执是要相互谦让，妥善解决。人多时自觉排队结账。购物完毕，向服务员表示道谢。

37、为什么要注重个人礼仪？

个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。

38、正式场合女士着装的礼仪有哪些？

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

（3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

39、礼仪有哪些种类？

第一类是日常生活礼仪包括见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪；

第二类是节俗节庆礼仪:包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪；

第三类是商务礼仪:包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等；

第四类是其他礼仪：包括公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等。

40、正式发言应注意哪些礼仪规范?

（1）应衣冠整齐,走上发言席应步态自然,刚健有力,体现出胸有成竹、自信自强的风度与气质。

（2）发言时应口齿清楚,讲究逻辑,简明扼要。

（3）如果是照稿发言,应时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿,旁若无人。

（4）发言时一般不应超过规定时间。

（5）发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。

41、礼仪的基本原则有哪些？

（1）宽容的原则。即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。

（2）敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

（3）自律的原则。这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

（4）遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中的言行举止。

（5）适度的原则。应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

（6）真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

（7）从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。

（8）平等的原则。是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。

42、十三种交友名词是什么？（说出五种即可）

一面之交--仅仅相识，不甚了解。

世交--也称世谊、世好，泛指两家世代交情。

故交--亦称故旧、旧交、故人，泛指旧友的交情。

市道交--古时以做买卖的手段结交的朋友，因其重利忘义而称为小人之交。

布衣交--彼此没有做官而结交的朋友。

贫贱交--穷困潦倒时结交的朋友。

莫逆交--彼此心意相通、无所违逆的朋友。

刎颈交--友谊深挚，可共生死、共患难的朋友。

君子交--道义上互相支持的朋友。

忘形交--不拘形象的缺欠而结成不分你我的朋友。

忘年交--不分年龄辈份的差异而结成好朋友。

患难之交--同经磨难而结交的朋友。

至交--友谊最深的朋友。

43、走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成一条直线。

44、禁忌的坐姿有哪些?

（1）头部乱晃（2）上身不直（3）手部错位

（4）腿部失态（5）脚部乱动

45、如何保持良好坐姿？

入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，留意从椅子的左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静的坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性并膝或双腿交叉坐，双手放在膝盖上。

离座时，应请身份高者先离开，离座时动作轻缓，不发出声响。坚持"左入左出"，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

46、不良的站姿有哪几种？（说出六种即可）

身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动

47、正确的站姿是怎样的？

挺直、舒展、收腹、眼睛要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。

男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。

女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，分开呈"V"状或"Y"状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

48、文明行走是最基本的文明礼仪要求之一，请问文明行走有哪些礼仪要求？

（1）按照交通指示灯和标志、斑马线行走。

（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

（3）多人并行应主动避让他人。

（4）不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

49、谈话中的礼仪礼貌要点有哪些？

（1）谈话时态度要诚恳、自然、大方，语言要和气亲切，表达得体。

（2）要注意听取对方的话。

（3）对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平等待人和平易近人。

（4）谈话时不可用手指指人，可做手势但是动作幅度要小。

（5）同事与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何人。

（6）当遇到意见不一致时，保持冷静，或者以豁达的态度包容异己，或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。

（7）在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。

（8）不可出言不逊，强词夺理，不可谈人隐私，揭人短处，不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充"消息灵通人士"。

（9）遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。

（10）谈话者应保持一定距离。

50、学习礼仪有哪些现实意义？

学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。

讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。

实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。

落实礼仪是各项成功的需要。

51、礼仪有哪些功能和作用？

（1）沟通的功能。人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。

（2）协调的功能。在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和、避免不必要的冲突和障碍。

（3）维护的功能。礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。

（4）教育的功能。礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。

52、

初次见面说"久仰"，好久不见说"久违"；

等候客人用"恭候"，宾客来到称"光临"；

未及欢迎说"失迎"，起身作别称"告辞"；

看望别人用"拜访"，请人别送用"留步"；

陪伴朋友说"奉陪"，中途告辞说"失陪"；

请人原谅说"包涵"，请人批评说"指教"；

求人解答用"请教"，盼人指点用"赐教"；

欢迎购买说"惠顾"，请人受礼说"笑纳"；

请人帮助说"劳驾"，求给方便说"借光"；

麻烦别人说"打扰"，托人办事说"拜托"；

向人恭贺说"恭喜"，赞人见解说"高见"；

对方来信称"惠书"，赠人书画题"惠存"；

尊称老师为"恩师"，称人学生为"高足"；

请人休息说"节劳"，对方不适说"欠安"；

老人年龄说"高寿"，女士年龄称"芳龄"；

平辈年龄问"贵庚"，打听姓名问"贵姓"；

称人夫妇为"伉俪"，称人女儿为"千金"；

归还原物用"奉还"，赠送作品用"斧正"。

53、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？

（1）不吃零食（2）不吸香烟（3）不乱扔废物（4）不随地吐痰

（5）不过分亲密（6）不尾随围观（7）不毁坏公物（8）不窥视私宅（9）不违反交通规则

54、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？

（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。

（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

55、微笑有哪些良好的作用？

一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。

56、个人形象六要素是什么？

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

57、入座与离座时，有何需要注意之点？

入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在适当之处就座（3）在合“礼”之处就座（4）从座位左侧就座（5）向周围之人致意（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位

离座要求：（1）先有表示（2）注意先后（3）起身缓慢（4）站好再走（5）从左离开

58、在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？

（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。

（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。

（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。

59、《礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解？

（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则。

（2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。

（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

60、礼仪的原则有哪十条？

第一，遵守；第二，自律；第三，敬人；第四，宽容；第五，平等；

第六，从俗；第七，真诚；第八，适度；第九，沟通；第十，互动。